안녕하십니까.
오늘은 주일인데, 거룩하게 보내셨는지요!
실행계획(Action Plan) 구현을 위하여 7단계 모두를 추진한 사례를 소개 하겠습니다.
(앞에서 다른 제목 하에 기술된 일부 내용이 중복되어 기재된 이유는,
실행계획이 작성되기까지의 전반적인 내용을 설명하기 위해서 그렇게 하였습니다.)
참조: 실행계획(Action Plan) 구현을 위한 7단계 추진 절차
1단계 - "우디(UDE: Un-Desirable Effect)" 조사: 조직의 바람직하지 않은 결과를 도출
2단계 - "구름 걷어내기(EC: Evaporating Cloud)": "우디"가 해결될 수 있는 공동의 목표를 도출
3단계 - "필요사항, 요망사항(Need, Want)" 조사: 공동의 목표 실현을 위해서 필요와 요망되는 것을 도출
4단계 - "가정(Assumption)" 찾기: 필요사항과 요망사항이 발생한 가정(이유)를 도출
5단계 - "해결방안(Solution)" 찾기: 가정(이유)에 대한 해결방안을 도출
6단계 - "중간목표(Stepping Stone)" 찾기: 해결방안을 실행에 옮길 중간목표를 도출
7단계 - "실행계획(Action Plan)" 찾기: 중간목표 구현을 구체화하여 실행 가능한 계획을 도출
업종 구분: 건설 시설재 설비 제조업체
종업원 수: 약 30명
년 매출액: 약 80억원(2007년말 기준)
"우디" 작성일자: 2008.03월
** 1단계: 사장님의 “우디”
|
1. 수금이 안된다.(매출의 10%가 미수금 상태임)
2. 매출이 늘지 않는다.(2007년도 100억원 목표)
3. 원가분석이 안된다.(이익 여부가 불투명)
4. 생산일정 계획이 안된다.(생산성이 일정치 안음)
5. 공사진척현황을 알 수 없다.(납기 차질이 많음)
6. 업무 소통이 안된다.(답답함) |
** 1단계: 직원들의 “우디”
1) 의사소통이 잘 안됨 => 업무적 의사 소통이 안됨.
2) 자재 수급이 잘 안됨 => 생산차질 초래.
3) 업무 연결이 안됨 => 1)번과 동일.
4) 업무 system이 정확히 잘 안되어 있음 => 업무 체계가 부족하다.
5) Data관리가 안되어 있다 => data가 사장되어 있고, 활용하기 어렵다, 실용성이 없다.
6) 같은 업무를 반복적으로 한다 => 4번과 동일
7) 업무 절차가 관료적, 형식적이다(의사 결정 및 실행이 늦다) => 4)번과 동일.
8) 정보공유가 안된다.
9) 자기 일만 한다.
10) 자기 업무를 미룬다.
11) 타인한테 의지한다.
12) 직원들에 대한 평가가 너무 주관적이다(기준이 없다).
13) 결정된 내용이 번복되는 경우가 많다.
14) 회사에서 정한 측정지표가 없다.
15) 사장님 생각을 독단적으로 강요한다.
16) 잔업 발생 원인: 자재 수급이 안되고, 생산 일정이 고려되지 않고 출고일이 잡힌다.
17) 생산 여건을 갖춰주지 않고 책임만 강요한다.
18) 생산팀의 능력에 비해 주어지는 작업량이 적다.
19) 생산팀이 할 수 있는 능력은 100이지만, 주어지는 일은 30이다.
(70(유휴생산능력)에 대한 책임은 생산팀 탓으로 한다.)
20) 회사 자금사정이 어렵다.
21) 정확한 출고 일정이 없다.
22) 현장 시공 사진이 없다(관리도 안된다).
23) 업무에 창의성이 없다(개인의 생각을 존중해 주지 않는다).
24) 수금이 잘 안된다(80%이상이 어음이다).
25) 상벌에 대한 기준이 없다(상은 없고 벌만 있다).
26) 사전 생산 계획이 없다(긴급 오더 처리로 인해서 생산에 혼선을 빚고 있다).
27) 안전재고가 없다(긴급 오더 처리를 못한다).
28) 유휴생산 능력이 50%정도 된다.
사장님과 직원들의 “우디”를 읽고 어떻게 느끼셨어요?
사장님과 직원들의 “우디”가 서로 상충될 것 같지만, 사실은 서로 일맥상통함을 느낄 수 있을 것입니다.
그러면 회사에 공통으로 드리워져 있는 구름, 즉 “우디”를 어떻게 해결한다고 했을까요?
=> 2단계: "구름 걷어내기"
A. 2단계: 공동의 목표
B. 3단계: 필요사항
|
1. 사급: ‘T’ 우선 수주활동
2. 관급: 매출 비율 높임(매출액 ?억원)
3. 시공관리 |
=> "4단계: 가정(Assumption)"
|
1. 회사가 현재로서는 어렵다.
2. 관공서 방문 시에 사전 정보 없이 단순히 회사명만 알리고
다녀오는 경우가 많다.
3. 회사 업무에 임하는 자세나 방법을 모르고 있다.
4. 회사 업무에 관한 매뉴얼이나 시스템화가 안되어 있다.
5. 어려운 일을 회피하려고 한다.
6. 업무 분장과 배분에 관한 룰이 없다.
(내부고객(직원)의 불만 요인이 되고 있다.)
7. 업무의 불편 사항을 얘기해도 이해를 못한다.
8. 각자 추구하고자 하는 목표치가 다름으로 갈등이 생긴다.
9. 업무 해결을 위한 조정자(Coordinator)가 없다.
10. 오너(Owner)는 있지만 리더(Leader)는 없다. |
=> "5단계; 해결방안(Solution)"
|
1. 효과적인 업무분장이 이루어져야 한다.
2. 부서간 업무협조가 필요하다.
3. 정확한 시공일자를 알아야 한다.
4. 영업 교육이 이루어져야 한다.(핵심 4개 아이템)
5. 수금관리가 필요하다.
6. 견적 및 설계관리(사전/후)가 필요하다.
7. 관급영업에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다.
8. 코팅공정의 제약을 해결해야 한다.
9. 매출신장을 위한 구체적인 실행방안을 모색한다.
10. 사급 영업(1군 건설업)에 집중할 수 있는
시간,인원,자원이 필요하다.
11. 우리 제품의 우수성에 대한
자료(홍보, 기술)가 마련되어야 한다.
12. 영업정보 수집을 위한 네트워크를 구성한다.
13. 공동으로 인식할 수 있는 측정지표가 만들어져야 한다.
14. 부서간 업무와 직결된 대화가 필요하다.
15. 원활한 의사소통(결정)을 위한 시스템이 필요하다. |
C. 3단계: 요망사항
|
1. 1군 건설업체 수주비율 높임(?위권, ?%)
2. 영업준비(핵심 4개 아이템)
3. On Time Delivery 85%대 유지 |
=> "6단계: 중간목표(Stepping Stone)" 찾기
|
1차 해결방안 |
디딤돌(중간목표) |
|
1.효과적인 업무분장이 이루어져야 한다. |
1-1.업무 범위(프로세스)를 정한다.
1-2.관리업무와 관련된 Lead-Time도 관리되어야 한다.
1-3.업무의 준비 및 우선순위를 정해가면서 해야 한다.
1-4.원활한 업무 처리를 위한 시간이 확보되어야 한다. |
|
2.부서간 업무협조가 필요하다. |
2-1.Group ware 시스템을 활용한다.
2-2.업무의 Feed-Back이 원활하게 이루어져야 한다. |
|
3.정확한 시공일자를 알아야 한다. |
3-1.계약시점에서 현장 상황을 파악한다.
3-2.시공일자, lot size, lead time을 역산하여 계산한다.
3-3.현장을 관리등급별로 나눈다.
3-4.공장 출하 버퍼 관리를 한다. |
|
4.영업 교육이 이루어져야 한다.
(핵심 4개 아이템) |
4-1.교육을 받고자 하는 마음가짐이 중요하다.
(교육에 대한 절실한 마음이 부족하다.)
4-2.교안(기술/판매)이 준비되어야 한다.
4-3.자료 정리 및 축적(DB화)이 안되고 있다. |
|
5.수금관리가 필요하다. |
5-1.계약 당사자에 대한 사전 정확한 정보를 파악해야 한다.
5-2. #3의 해결방안과 연계되어야 한다.
5-3.부실 채권에 대하여 별도의 특별관리를 해야 한다.
5-4.1군 업체와 관급 비율을 높여야 한다.
5-5.내실(신용도) 있는 기업을 대상으로 영업을 해야 한다.
5-6.계약 전 수금 대책도 파악한 후에 계약을 해야 한다.
5-7.영업사원이 수금에 대한 애착이 필요하다.
(영업의 끝은 수금이라는 마인드가 필요하다.) |
|
6.견적 및 설계관리(사전/후)가 필요하다. |
6-1.견적 및 설계 대비 계약 체결율을 관리해야 한다.
6-2.견적 요구를 사전에 걸러내는 장치가 마련되어야 한다.
6-3.견적 대비 성공율을 높이기 위한 전략이 필요하다. |
|
7.관급영업에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다. |
7.관급영업에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다. |
|
8.코팅공정의 제약을 해결해야 한다. |
8-1.제약공정 단축 방안을 마련해야 한다.
8-2.승인(착공) 도면 제출 시에 시공 우선 순위를 감안한 승인을 받아낸다.
8-3.#3과 동일함. |
|
9.매출신장을 위한 구체적인 실행방안을 모색한다. |
9-1.품질,납기관리가 선행되어야 한다.
9-2.액세서리 판매에 대하여 연구되어야 한다.
9-3.모든 활동 자체가 매출신장(Throughput)과 직결되어야 한다. |
|
10.사급 영업(1군 건설업)에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다. |
10. 사급 영업(1군 건설업)에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다. |
|
11.우리 제품의 우수성에 대한 자료(홍보, 기술)가 마련되어야 한다. |
11-1.홈페이지를 개편하고 지속적인 유지관리가 되어야 한다.
11-2.Visual한 홍보 Contents를 개발한 후, Note Book에 담아서 홍보에 활용한다.
11-3.상호를 제품에 부착하는 방안을 강구한다.
11-4.제품의 Brand화(상표권)를 추진한다.
11-5.우리 업종과 관련된 책자에 홍보할 수 있는 방안을 검토한다. |
|
12.영업정보 수집을 위한 네트워크를 구성한다. |
12-1.#6와 관련이 많음.
12-2.영업정보를 위한 전문 책자를 정기 구독할 필요가 있다. |
|
13.공동으로 인식할 수 있는 측정지표가 만들어져야 한다. |
13-1.공동의 목표 실현을 위한 부서별 측정지표가 만들어져야 한다.
13-2.활동 프로세스별 측정지표가 만들어져야 한다. |
|
14.부서간 업무와 직결된 대화가 필요하다. |
14-1.매일 업무 협의를 위한 Tea Time을 갖는다.
14-2.#2와 일부 중복됨. |
|
15.원활한 의사소통(결정)을 위한 시스템이 필요하다. |
15.#2와 중복됨. |
=> "7단계: 실행계획(Action Plan)" 찾기: 2008년 4월 현재
|
No |
디딤돌(중간목표) |
중요한 행동 |
또 다른 행동 |
담당자 |
시기 |
|
1 |
1-1.업무 범위(프로세스)를 정한다.
1-2.관리업무와 관련된 Lead-Time도 관리되어야 한다.
1-3.업무의 준비 및 우선순위를 정해가면서 해야 한다.
1-4.원활한 업무 처리를 위한 시간이 확보되어야 한다. |
1-1.Throughput과 직결되는 직무분석과 업무의 우선 순위가 결정되어야 한다.
1-2.측정지표를 만들어야 한다. |
1-1.on- time delivery 95%대 유지(서류)
1-2.on- time delivery 80%대 유지(제품) |
과장
대리
과장
대리 |
즉시
상시 |
|
2 |
2-1.Group ware 시스템을 활용한다.
2-2.업무의 Feed-Back이 원활하게 이루어져야 한다. |
2-1.현재 사용중인 양식의 통폐합. |
2-1.Group ware용 솔루션 선정을 한다. |
과장
외부인 |
즉시
(4월30일까지) |
|
3 |
3-1.계약시점에서 현장 상황을 파악한다.
3-2.시공일자, lot size, lead time을 역산하여 계산한다.
3-3.현장을 관리등급별로 나눈다.
3-4.공장 출하 버퍼 관리를 한다. |
3-2.계산법:
*Lead time: 자재발주부터 총수량/100장=X+Lot size
*Lot size: 공장생산부터
총수량/90장=X+시공일자
*시공일자: 현장시공부터 (총수량-30)/70 =X+1(영업관리도 해당됨)
3-3.1순위: 수금
2순위: 향후 가치
3순위: 생산규모
3-4.공장 출하 버퍼: 5일 |
|
부장
부장
부장
과장
실장
과장
대리
과장
대리 |
즉시
상시
POOGI
(지속적개선)
3-4. 345kv 변전소 공사부터 적용 |
|
4 |
4-1.교육을 받고자 하는 마음가짐이 중요하다.
(교육에 대한 절실한 마음이 부족하다.)
4-2.교안(기술/판매)이 준비되어야 한다.
4-3.자료 정리 및 축적(DB화)이 안되고 있다. |
4-1.현재 보유중인 자료 취합 후 분류 및 정리.
(계약 시 담당자 정보 포함)
4-2.교안 작성 전 토의과정을 거쳐 확정한 후 견적서 및 시방서 작성에 적용. |
4.새로운 교안 작성 |
기존자료
부장
과장
외부인
(감수)
신규자료
부장 |
4월30일(분류
/정리)
즉시
(착수)
완료
(6.30일 예상) |
|
5 |
5-1.계약 당사자에 대한 사전 정확한 정보를 파악해야 한다.
5-2. #3의 해결방안과 연계되어야 한다.
5-3.부실 채권에 대하여 별도의 특별관리를 해야 한다.
5-4.1군 업체와 관급 비율을 높여야 한다.
5-5.내실(신용도) 있는 기업을 대상으로 영업을 해야 한다.
5-6.계약 전 수금 대책도 파악한 후에 계약을 해야 한다.
5-7.영업사원이 수금에 대한 애착이 필요하다.
(영업의 끝은 수금이라는 마인드가 필요하다.) |
5-1.영업보고서를 자세히 작성 후 DB화 하자.
5-2.관급영업의 사전 정보를 파악할 수 있는 시간 보장.
5-3.인맥을 최대한 활용하자.
5-4.1군 건설업 협력업체 신규등록 전담자 배정하자.
5-5.현금 지급 능력을 기준으로 관리 등급을 분류한다.
5-6.주요 영업 타겟으로 1군건설업체를 공략하자.
5-7.상기 내용이 선행 되어야 한다. |
5-1.그룹웨어 시스템을 도입하
여 작성하고, 정보를 공유한다.
5-2.주 2.5일 정보 수집시간을
보장한다.
5-3.인맥 리스트를 만든다.
5-4.상반기: 삼성, 풍림
하반기: 한진중공업, 코오롱, 현
대, 대우, SK, 대성산업
5-5.
A: 현금결재(30일 이내)
B: 외상(2개월이내)
C: 외상(3개월이내)
D: 외상(3개월이후)
로 나누고 관리 기준을 정한다.
5-6.#5-4와 연계됨. |
외부인
부장
영업부
전체
부장
과장
과장
대리
영업부
전체
과장
과장
|
4월선정
5월셋업
6월부터 적용
5월부터 실행
즉시
상시
즉시
상시
기준 마련
4월말까지
|
|
6 |
6-1.견적 및 설계 대비 계약 체결율을 관리해야 한다.
6-2.견적 요구를 사전에 걸러내는 장치가 마련되어야 한다.
6-3.견적 대비 성공율을 높이기 위한 전략이 필요하다. |
6-1-1.설계사무실에 전달한 도면을 관리해야 한다.(사급)
6-1-2.설계 시 발주처, 공사명을 정확히 알아야 한다.(관급)
6-2.별다른 대책이 없다.
6-3.#6-1과 동일함 |
6-1-1.설계사무실에 전달된 도면은 우리만의 특징이 반영될 수 있어야 하고, 지속적인 홍보를 해야 한다.
6-1-2.도면, 견적의 납기 요구를 만족시켜야 한다.
6-1-3.설계사무실에 새로운 기술자료를 제공해준다. |
영업부
과장
대리 |
즉시,
상시,
POOGI
(지속적개선) |
|
7 |
7.관급영업에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다. |
#5-2와 동일함 |
|
|
|
|
8 |
8-1.제약공정 단축 방안을 마련해야 한다.
8-2.승인(착공) 도면 제출 시에 시공 우선 순위를 감안한 승인을 받아낸다.
8-3.#3과 동일함. |
8-1.제약공정에 맞춰 작업을 한다. |
8-1.사기진작을 위해 월2회 회식을 한다.
8-2.POOGI를 생활화 한다. |
공장장 |
즉시,
상시,
POOGI
(지속적개선) |
|
9 |
9-1.품질,납기관리가 선행되어야 한다.
9-2.액세서리 판매에 대하여 연구되어야 한다.(배관, 필터, 전기공사, 장비 등)
9-3.모든 활동 자체가 매출신장(Throughput)과 직결되어야 한다. |
9-1.#3과 동일함
9-2.내역서 작성시 반영되어야 한다.
9-3.#5와 동일함 |
9-2.계약 전 현장 상황을 정확히 파악한 후 설계, 견적에 반영한다.(설계, 견적 시 필수 체크 항목임) |
영업부
과장
대리 |
즉시,
상시,
POOGI |
|
10 |
10. 사급 영업(1군 건설업)에 집중할 수 있는 시간,인원,자원이 필요하다. |
#5와 동일함 |
|
|
|
|
11 |
11-1.홈페이지를 개편하고 지속적인 유지관리가 되어야 한다.
11-2.Visual한 홍보 Contents를 개발한 후, Note Book에 담아서 홍보에 활용한다.
11-3.상호를 제품에 부착하는 방안을 강구한다.
11-4.제품의 Brand화(상표권)를 추진한다.
11-5.우리 업종과 관련된 책자에 홍보할 수 있는 방안을 검토한다. |
11.ON-OFF 프로모션을 함께 감안해야 한다. |
11-1.홈페이지 개편 한다.
(11-2,11-5 해당)
11-3.라벨의 크기를 다양하게 하여 부착한다.
|
대리
외부인
과장
|
4월준비
5월착수
6월부터 활용
4월준비
5월부터 적용
|
|
12 |
12-1.#6와 관련이 많음.
12-2.영업정보를 위한 전문 책자를 정기 구독할 필요가 있다. |
12-2.일간 건설 신문 구독
(월 4만원?) |
|
부장 |
즉시 |
|
13 |
13-1.공동의 목표 실현을 위한 부서별 측정지표가 만들어져야 한다.
13-2.활동 프로세스별 측정지표가 만들어져야 한다. |
13-1.측정지표는 수익 창출
13-2.납기준수율
-생산: 80%대 유지
-영업관리: 95%대 유지
13-3.T가 보장되는 수주를 해야 한다.
13-4.수익성 창출에 상응하는 보상제도가 있어야 한다. |
13-1.영업이익률 10% 달성.
13-2.영업 관리 System이 정립되어야 한다.(SCM 차원의 정보 System이 필요하다.)
13-3.매출액:
-A, B급: 20억
-C, D급: 30억
-관급: 50억
13-4.영업이익의 10%를 전 직원에게 보상한다. |
부장
과장
외부인
(13-2) |
#16
참조 |
|
14 |
14-1.매일 업무 협의를 위한 Tea Time을 갖는다.
14-2.#2와 일부 중복됨. |
|
14-1.8시 30분~8시 35분 사장님 외 전원 참석. |
부장 주관 |
실행 중 |
|
15 |
15.#2와 중복됨. |
|
|
|
|
|
16 |
2.물류관리 전산화가 되어야 한다.
1)SCM: 구매/자재, 작업지시, 생산실적
2)작업계획:
DBR적용 |
업무분석 및 설계
(Analysis & Design) |
-프로젝트관리 계획수립
-현황분석(As-Is)
-업무 요구사항 정의(To-Be)
-논리적 데이터 분석
-사용자 입출력 명세
-결과보고서 작성
-회사 의견 수렴 |
외부인
부장
과장 |
4월 |
|
기술설계
(Technical Design) |
-물리적 데이터 설계
-상세 설계
-전환 및 시험계획 수립
-회사 의견 수렴 |
외부인
부장
과장 |
5월 |
|
프로그램 개발
(Coding) |
-프로그램 작성
-단위 테스트
-회사 의견 수렴 및 확인 |
외부인
과장
&
개발업체 |
6~7월 |
|
테스트 및 이행
(Test &
Implementation) |
-시스템 요구사항 검증
-지침서 작성
-시스템 설치
-사용자 교육
-회사 의견 수렴 및 확인 |
외부인
과장
&
개발업체 |
8월 |
|
운영지원
(Operation Support) |
-사용자 지침서
-운영자 지침서
-Documentation 총정리
-회사 의견 수렴 및 확인 |
외부인
과장
&
개발업체 |
9월
부터 |
=> "구름 걷어내기(정보화 부문)":
A. 공동의 목표:
** Y부장 의견:
B. 필요사항:
C. 요망사항:
** J 대리 의견:
D. 필요사항:
E. 요망사항:
|
정보시스템의 이해가 부족한 상태에서
업무 담당자가 진행하기에는 어려움이 많다 |
=> "Y 부장과 J 대리의 갈등을 위한 아이디어":
|
실행계획(Action Plan) 내용에 정보화가 필요한 부분을 설계(ISP)한 후,
우선 순위를 정해서 단계별로 추진한다. |
우리나라 속담에 “구슬이 서 말 이라도 꿰어야 보배다”라는 말의 사전적 의미는 “아무리 훌륭하고 좋은 것이라도 다듬고 정리하여 쓸모 있게 만들어 놓아야 값어치가 있음을 비유적으로 이르는 말” 입니다.
조직 구성 전체가 합심하여 아무리 잘 만든 “실행계획”도 지속적인 실행이 따라와주지 않는다면 무의미한 것입니다.
그나마 계획이라도 있는 것이 없는 것보다는 나을 지 모른다고 위안 삼을 수는 있겠지만, 실행이 뒤따르지 않는 계획은 하나의 구호에 지나지 않다고 봅니다.
“실행계획”은 만드는 것은 “지속적인 개선(POOGI: Process Of On-Going Improvement)”을 위해서 입니다.
오늘 소개한 회사가 그런 회사 중의 하나로 매우 안타까웠던 회사입니다.
왜냐하면 “실행계획”을 추진하다가 제가 정중히 사양하고 도망치듯이 빠져 나왔거든요.
실패가 뻔히 보이는데, 거기에 동조할 수는 없는 것 아닙니까?
실행에 대한 의지가 없는 경우에는 백 가지 방법론이 무효합니다.
물론 저의 부족함도 있었을 것입니다.
다음에는 실행계획 중에서 일부라도 실행함으로써 회사를 위기에서 구한 경우를 소개하겠습니다.
고맙습니다.
-바이어블비전 김정국 올림-
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